Xoá tài khoản của bạn

1. Xoá ngay trong ứng dụng

Đây là cách nhanh nhất và bạn tự thực hiện được, không cần chờ hỗ trợ:

• •Mở ứng dụng NALELA và đăng nhập tài khoản cần xoá.
• •Vào mục Hồ sơ ở thanh điều hướng dưới cùng.
• •Kéo xuống cuối trang, chọn "Tôi muốn xoá tài khoản".
• •Gõ cụm từ xác nhận XOA TAI KHOAN rồi bấm "Xoá vĩnh viễn tài khoản".
• •Tài khoản và dữ liệu được xoá ngay lập tức, không có thời gian chờ.

2. Nếu bạn không đăng nhập được

Hãy liên hệ NALELA qua Zalo hoặc trang Hỗ trợ và cho biết email đã dùng để đăng ký. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi xoá tài khoản giúp bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.

3. Dữ liệu bị xoá vĩnh viễn

• •Tài khoản đăng nhập và thông tin phụ huynh (email, tên, số điện thoại).
• •Hồ sơ con: biệt danh, độ tuổi, kết quả khảo sát và điểm đánh giá.
• •Toàn bộ hành trình học: tiến độ, check-in, nhật ký, mục tiêu, báo cáo tuần.
• •Nội dung trò chuyện với Trợ lý AI và công cụ luyện câu nói.
• •Bài viết, bình luận, lượt thích và dữ liệu tham gia trong cộng đồng.
• •Ảnh và tệp bạn đã tải lên.
• •Đăng ký nhận thông báo đẩy và địa chỉ email trong danh sách nhận thư.

4. Dữ liệu được giữ lại

Lịch sử giao dịch thanh toán được giữ ở dạng ẩn danh vì pháp luật kế toán Việt Nam yêu cầu lưu chứng từ. Sau khi xoá, các bản ghi này không còn gắn với danh tính của bạn: chỉ còn số tiền, thời điểm và mã giao dịch.

Số liệu thống kê sử dụng đã được tổng hợp ẩn danh trước đó không thể tách ngược về từng người, nên vẫn được giữ.

5. Lưu ý quan trọng

• •Thao tác xoá không thể hoàn tác. Chúng tôi không khôi phục được dữ liệu sau khi xoá.
• •Nếu bạn đang có gói trả phí còn hạn, quyền sử dụng sẽ mất cùng lúc và không được hoàn tiền cho thời gian còn lại.
• •Nội dung cộng đồng bạn tạo trong nhóm chung sẽ được gỡ tên tác giả thay vì xoá, để không làm hỏng cuộc trò chuyện của thành viên khác.